Pour passer commande sur notre site :

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2. Parcourez nos collections et ajoutez les produits à votre panier
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8. Acceptez les Conditions Générales de Vente
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Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

– Carte bancaire via Stripe ou PayPal
– Compte PayPal
– Virement bancaire (sur autorisation préalable uniquement)
– Chèque cadeau EDERTON

Oui, absolument. Vos paiements sont gérés par nos partenaires certifiés PayPal et Stripe, qui utilisent le cryptage SSL/TLS.

Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas stockées chez EDERTON. La transaction s’effectue directement entre vous et le prestataire de paiement de manière totalement sécurisée.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Le paiement par virement bancaire est possible uniquement sur autorisation préalable d’EDERTON, après demande par email à contact@ederton.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires. Votre commande sera traitée après réception effective du paiement, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Si vous avez reçu un chèque cadeau EDERTON :

1. Ajoutez vos produits au panier
2. Au moment du paiement, saisissez le code du chèque dans le champ « Code promo »
3. Le montant du chèque sera automatiquement déduit de votre commande

Important :
– Validité : 1 an à compter de la date d’achat
– Utilisation : en une seule fois (pas de rendu de monnaie)
– Non cumulable avec d’autres codes de réduction

Une fois validée, votre commande entre immédiatement en préparation. Il n’est donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@ederton.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Une fois la commande reçue, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (voir section « Retours & Échanges »).

Oui, votre facture est disponible dès la validation de votre commande dans votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Rubrique « Mon compte »
3. Section « Historique et détails de mes commandes »
4. Cliquez sur la commande concernée
5. Téléchargez votre facture au format PDF

Traitement de votre commande : 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement

Délais d’acheminement indicatifs (à partir de l’expédition) :
– France métropolitaine : 2 jours ouvrables
– Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrables
– DROM-COM : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur
(La Poste, Mondial Relay, Relais Colis).

Traitement de votre commande : 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement

Délais d’acheminement indicatifs (à partir de l’expédition) :
– Livraison à domicile (La Poste Colissimo) : 2 jours ouvrables en France métropolitaine
– Livraison en point relais (Mondial Relay / Relais Colis) : 2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine
– Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrables
– DROM-COM : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi, le montant de votre commande et votre destination.

France métropolitaine :
– Livraison à domicile (La Poste Colissimo)
– Livraison en point relais (Mondial Relay / Relais Colis)

Livraison GRATUITE (France métropolitaine) :
– Dès 80€ d’achat, quel que soit le mode de livraison

Union Européenne et DROM-COM :
– Tarifs variables selon la destination
– Livraison GRATUITE dès 350€ d’achat

Pour connaître les frais exacts applicables à votre commande, ajoutez vos produits au panier et saisissez votre adresse de livraison ou choisissez votre point relais : les frais s’afficheront automatiquement avant validation.

– France métropolitaine
– Union Européenne
– DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)

Oui, lors de votre commande, vous pouvez choisir entre :

1. Livraison à domicile (La Poste Colissimo)
→ Le colis est livré directement à votre adresse
→ En cas d’absence, vous pouvez le retirer au bureau de poste

2. Livraison en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis)
→ Vous choisissez un point relais parmi ceux proposés près de chez vous
→ Le colis reste disponible pendant 10 à 14 jours
→ Pratique si vous n’êtes pas disponible en journée

Les frais de livraison varient selon le mode choisi. En cas de livraison gratuite (commande de 80€ ou plus en France), nous nous réservons le choix du transporteur.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec :
– La confirmation d’expédition
– Le nom du transporteur utilisé (La Poste, Mondial Relay ou Relais Colis)
– Le numéro de suivi de votre colis

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel :
– La Poste : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
– Mondial Relay : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
– Relais Colis : www.relaiscolis.com/suivi-colis/

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte
client > « Commandes ».

Livraison à domicile (La Poste) :

Si vous êtes absent lors du passage du facteur :
1. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
2. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis
3. Munissez-vous de l’avis de passage et d’une pièce d’identité
4. Le colis est conservé 14 jours en bureau de poste

Livraison en point relais (Mondial Relay / Relais Colis) :

Pas de problème d’absence ! Votre colis vous attend dans le point relais choisi :
1. Vous recevez un email et/ou SMS quand le colis est disponible
2. Présentez-vous au point relais avec une pièce d’identité et le numéro de suivi
3. Le colis est conservé pendant 10 à 14 jours selon le transporteur

Passé ces délais, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser un nouvel envoi (frais de réexpédition à votre charge).

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

1. Vérifiez le statut de votre colis avec le numéro de suivi :
• La Poste : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Mondial Relay : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
• Relais Colis : www.relaiscolis.com/suivi-colis/

2. Vérifiez vos emails et SMS : vous avez peut-être reçu une notification de mise à disposition en point relais ou un avis de passage

3. Si le retard dépasse 7 jours, contactez-nous à contact@ederton.com avec votre numéro de commande et le nom du transporteur

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Si le colis est retrouvé, il vous sera livré immédiatement. S’il est déclaré perdu, nous procéderons au remboursement.

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande (produit manquant, défectueux ou colis endommagé) :

1. Prenez des photos du colis et du produit
2. Contactez-nous immédiatement à contact@ederton.com (dans les 3 jours suivant la réception)
3. Joignez vos photos et votre numéro de commande

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et procéderons au renvoi du produit manquant ou au remplacement du produit défectueux.

Toute réclamation formulée après 3 jours ouvrés ne pourra pas être prise en compte.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :
– Produit dans son emballage d’origine, intact et complet
– Produit en parfait état de revente (non porté, non lavé, non abîmé)
– Étiquettes présentes

Les produits portés, lavés ou dont l’emballage est détérioré ne seront ni repris ni remboursés.

Pour retourner un ou plusieurs produits :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Rubrique « Mon compte » > « Historique et détails de mes commandes »
3. Sélectionnez la commande concernée (statut « Livré »)
4. Cliquez sur « Générer un retour »
5. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et précisez le motif
6. Imprimez le formulaire de retour
7. Replacez le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine avec le formulaire
8. Renvoyez le colis à :

EDERTON – Service Clients / Gestion des retours
110 chemin des Bouchillons Hauts
26290 DONZÈRE
France

Important : Conservez une preuve d’envoi (Colissimo Suivi ou envoi recommandé).

Non, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi (Colissimo Suivi ou recommandé) pour pouvoir suivre votre colis et justifier de son envoi.

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Montant remboursé :
– Prix du ou des produits retournés
– Hors frais de retour (à votre charge)
– Si retour partiel : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :

1. Retournez le produit qui ne vous convient pas (procédure ci-dessus)
2. Une fois remboursé, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Non, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Les produits personnalisés (broderie d’initiales, dimensions sur mesure, choix de tissus spécifiques) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de vice caché ou de défaut de fabrication.

Les articles soldés ne peuvent être retournés que dans le cadre des garanties légales (défaut de conformité ou vice caché).

Les retours pour convenance personnelle (taille, couleur, changement d’avis) ne sont pas acceptés sur les articles soldés.

Nos accessoires textiles nécessitent un entretien délicat :

Cravates, nœuds papillon et pochettes :
– Nettoyage à sec uniquement (pressing)
– Ne pas laver en machine
– Ne pas repasser directement (utiliser un linge humide entre le fer et le tissu)
– Suspendre sur cintre pour éviter les plis

Boutons de manchette :
– Nettoyer avec un chiffon doux et sec
– Éviter le contact avec l’eau et les produits chimiques
– Ranger dans leur boîte d’origine

Pour toute question spécifique, contactez-nous à contact@ederton.com.

Oui, nous proposons la personnalisation sur certains produits (choix de tissus, détails de mercerie).

Pour toute demande de personnalisation, contactez-nous à contact@ederton.com en précisant :
– Le produit qui vous intéresse
– Le type de personnalisation souhaitée
– Vos coordonnées

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec un devis et un délai de réalisation.

Attention : Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés (sauf vice caché ou défaut).

Nous mettons tout en œuvre pour que les photos de nos produits soient les plus fidèles possibles. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon :
– Votre écran (luminosité, calibrage)
– Les conditions de lumière lors de la prise de vue
– Le type de tissu (reflets, texture)

Si vous avez un doute sur une couleur, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander : contact@ederton.com

Malheureusement, nous ne prenons pas de commandes sur des produits en rupture de stock.

Nos produits étant fabriqués à la main en petites séries, les réassorts ne sont pas systématiques.

Si un produit vous intéresse particulièrement, vous pouvez nous contacter à contact@ederton.com pour savoir si un réassort est prévu.

Nos accessoires sont classés par type de produit (cravates, nœuds papillon, pochettes, boutons de manchette, etc.) et par univers d’usage :

– Urban / Business : accessoires sobres et intemporels pour le quotidien professionnel et les rendez-vous d’affaires
– Mariage / Cérémonie : créations raffinées pour mariages, baptêmes et grandes occasions
– Équestre : plastrons et accessoires dédiés au monde de l’équitation (dressage, CSO, CCE)

Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier.

Pour créer un compte client sur notre site :

1. Cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter » en haut du site
2. Cliquez sur « Créer un compte »
3. Renseignez vos informations (email, mot de passe, nom, prénom)
4. Validez

Vous recevrez un email de confirmation. Votre compte est ensuite accessible immédiatement.

Avantages du compte client :
– Accéder à l’historique de vos commandes
– Suivre vos colis en temps réel
– Enregistrer vos adresses de livraison
– Télécharger vos factures
– Gérer vos retours facilement

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter »
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. Saisissez votre adresse email
4. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe
5. Cliquez sur ce lien et créez votre nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@ederton.com.

Pour modifier vos informations (nom, prénom, adresse, email, mot de passe) :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Rubrique « Mon compte »
3. Section « Vos informations personnelles »
4. Modifiez les informations souhaitées
5. Cliquez sur « Enregistrer »

Pour supprimer définitivement votre compte client, contactez-nous par email à contact@ederton.com avec l’objet « Suppression de compte ».

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Attention : Cette action est irréversible. Vous perdrez l’accès à votre historique de commandes et vos factures. Nous devrons toutefois conserver certaines données pour respecter nos obligations légales (factures, preuves de transactions).

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Par email : contact@ederton.com
(Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, jours ouvrés)

Par téléphone : 09 67 78 16 07
(Du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Par courrier :
EDERTON
110 chemin des Bouchillons Hauts
26290 DONZÈRE
France

Via le formulaire de contact sur notre site (rubrique « Messagerie »)

Notre atelier se situe à Donzère, au sud de Montélimar, dans la Drôme provençale (26), en France.

Nous ne disposons pas de boutique physique ouverte au public. Tous nos produits
sont disponibles uniquement sur notre boutique en ligne www.ederton.com.

Non, nos créations sont exclusivement disponibles sur notre boutique en ligne www.ederton.com.

Nous ne participons pas à des marchés, salons ou ventes en boutique physique.

Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les professionnels : boutiques, wedding planners, organisateurs d’événements, décorateurs.

Pour obtenir nos conditions revendeurs et accéder à notre catalogue professionnel, contactez-nous à contact@ederton.com en précisant :
– Le nom de votre entreprise
– Votre activité
– Votre SIRET
– Le type de produits qui vous intéresse

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Oui, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande (nom, prénom, adresse, email, téléphone).

Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles sont uniquement partagées avec nos prestataires (transporteur, prestataires de paiement) dans le cadre de l’exécution de votre commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), contactez-nous :

– Par email : contact@ederton.com (objet : « Exercice de mes droits RGPD »)
– Par courrier : EDERTON, 110 chemin des Bouchillons Hauts, 26290 DONZÈRE, France

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 mois.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider :

Email : contact@ederton.com
Téléphone : 09 67 78 16 07 (lundi-vendredi, 9h-18h)